Návrh CRM podpory retenčních programů ve společnosti ŠkoFIN

ŠkoFIN je přední finanční společnost poskytující úvěrové a leasingové financování nákupu aut a související komplexní služby pro retail a korporátní klienty (pojištění aut, fleet management a další).

V současné době zavádí novou komunikační strategii, která si klade za cíl prostřednictvím moderních IT technologií navázat s klienty nové způsoby komunikace, jejichž prostřednictvím chce cíleně oslovovat potenciální zájemce o své služby a vést intenzivnější dialog se stávajícími zákazníky. Jednou z cest je i lepší využívání CRM.

Optimalizace IT podpory obchodu a marketingu

Společnost využívá SAP CRM a další interní SW pro přípravu nabídek a schvalování smluv. Tyto systémy dostatečně podporují kvalitní péči o klienty, ale dosud plně neposkytovaly nástroje pro aktivní komunikaci s klienty. Proto vedení ŠkoFIN ve spolupráci s námi realizovalo projekt, jehož cílem bylo:

Inspirovat se našimi zkušenostmi a osvědčenými postupy se CRM Provést audit současného stavu využívání CRM Navrhnout cílový stav obchodních a marketingových procesů Zlepšit SW podporu těchto procesů Přínosy spolupráce Lepší podpora akvizice nových klientů Řízení obchodních příležitostí Nové nástroje pro cílené marketingové kampaně a retenční programy Lepší podpora řízení procesů a zvyšování obchodní úspěšnosti

Zhodnocení projektu

Spolupráce se společností D3Business Consulting s.r.o. nám pomohla identifikovat nové aktivity v oblasti CRM, připravit strukturovaný popis s nimi souvisejících procesů a definovat požadavky na systémové úpravy pro zajištění následné realizace identifikovaných aktivit.