Segmentace klientů ve společnosti ŠkoFIN s.r.o.

ŠkoFIN je přední finanční společnost poskytující úvěrové a leasingové financování nákupu aut a související komplexní služby pro retail a korporátní klienty (pojištění aut, fleet management a další).

Cíle, přínosy segmentace

Cílem segmentace bylo identifikovat skupiny klientů s odlišnými potřebami, nákupním chováním a prioritami a na základě bližšího poznání těchto skupin vydefinovat nejvhodnější retenční programy. Díky lepšímu zacílení a obsahově přesněji odpovídající nabídce se očekává řádově vyšší odezva klientů na kampaně a tedy lepší vynaložení marketingových prostředků.

Podklady pro provedení segmentace DB klientů a uzavřených smluv Řešené požadavky / potřeby klientů Externí data (obor, velikost firmy, obrat, počet zaměstnanců, …) Reakce na minulé kampaně Segmentace, návrh vhodné strategie „Očištění“ vstupních dat Statistické určení kritérií ovlivňujících nákupní chování Rozdělení klientů do segmentů Charakteristika segmentů Určení klíčových okamžiků komunikace Návrh vhodných marketingových programů Využití výsledků segmentace Přesnější návrh produktů podle potřeb klientů Lepší zacílení a načasování marketingových akcí Zvýšení response klientů na nabídku Efektivnější využití marketingového rozpočtu Zvýšení retence klientů

Zhodnocení spolupráce

V rámci spolupráce se společností D3Business Consulting s.r.o. jsme identifikovali jednotlivé klíčové segmenty našich zákazníků a popsali jejich odlišnosti, včetně návrhu budoucích kroků s cílem jejich efektivní akvizice a obsluhy. V průběhu této spolupráce jsme ocenili jak profesionalitu a odborné znalosti pracovníků společnosti D3Business Consulting s.r.o., tak i jejich pro-aktivitu a ochotu.