Návrh zlepšení informační podpory obchodu a marketingu společnosti HPM TEC, s.r.o.

Od projektu CRM se zejména očekává, že zlepší akvizici nových zákazníků, zacílení aktivity prodejců, marketingových a prodejních akcí.

Aby bylo dosaženo maximálních přínosů, proběhla před vlastní implementací procesní analýza s cílem:

• Vydefinovat klíčové procesy pro dosažení stanovených obchodních cílů
• Rozpracovat procesy do podoby konkrétních postupů, vykonávaných činností
• Nalézt možnosti, jak využít workflow CRM pro automatizaci činností, kontrolu vykonávání předepsaných postupů
• Vydefinovat informační potřeby, strukturu evidovaných informací, nezbytné datové integrace na další systémy
• Stanovit zodpovědnosti jednotlivých pracovníků, měřítka hodnocení
• Navrhnout manažerský reporting

Analýza stanovila cílový rámec využití CRM, je zadáním pro projekt implementace. Zaručuje, že investice do CRM nebude pouze znamenat nový informační systém, lepší informační podporu prodejců, ale poskytne také nástroj pro lepší zacílení obchodních a marketingových aktivit a zvýší tak obchodní úspěšnost společnosti.