Koncept implementace CRM ve společnosti HESTEGO s.r.o.

Vedení společnosti se rozhodlo využít CRM pro lepší podporu obchodu a marketingu. Prvním krokem implementace bylo provedení vstupní analýzy ze strany naší společnosti, která měla za cíl:

• Zmapovat současný stav, očekávání od systému
• Vydefinovat klíčové procesy a jejich podporu CRM
• Doporučit vhodné změny těchto procesů, optimalizovat vykonávané činnosti
• Navrhnout rámcový koncept informací v CRM
• Začlenit CRM do firemní informační struktury, provázat ho na další systémy
• Stanovit zodpovědnosti jednotlivých pracovníků, nastavit měřítka hodnocení
• Navrhnout manažerský reporting

Analýza stanovila cílový koncept implementace CRM, je zadáním pro vlastní nasazení systému, které realizuje sesterská společnost D3Soft s.r.o.