Společnost RWE dlouhodobě využívá CRM Leonardo. Dosud byl tento systém používán zejména jako CRM podpora individuální obsluhy zákazníků ze strany KAM manažerů.
Nyní se RWE rozhodlo CRM Leonardo rozšířit i pro řízení řešení požadavků zákazníků obsluhovaných regionálními manažery. Požadavky, zaznamenané Call centrem nebo obdržené prostřednictvím mailů či dopisů, jsou evidovány v centrální frontě požadavků v CRM, odkud jsou směřovány na regionální manažery, kteří zajistí jejich řešení. Cílem je co nejrychlejší reakce na požadavky a kontrola jejich správného vyřízení.
Volné kapacity regionálních manažerů jsou využívány také pro aktivní oslovování zákazníků s nabídkou. CRM optimalizuje výběr vhodných zákazníků (s končící smlouvou, odpovídajícími parametry produktu, apod.) a podporuje proces jejich oslovení a přípravy nabídky.
Naše společnost D3BusinessConsulting pomohla RWE připravit návrh, jak koncepci řízení tohoto nového komunikačního a prodejního kanálu podpořit CRM.
Součástí návrhu cílového konceptu bylo:
Implementaci CRM realizovala sesterská společnost D3Soft, která je tvůrcem tohoto systému.