ŠkoFIN je přední finanční společnost poskytující úvěrové a leasingové financování nákupu aut a související komplexní služby pro retail a korporátní klienty (pojištění aut, fleet management a další).
V současné době zavádí novou komunikační strategii, která si klade za cíl prostřednictvím moderních IT technologií navázat s klienty nové způsoby komunikace, jejichž prostřednictvím chce cíleně oslovovat potenciální zájemce o své služby a vést intenzivnější dialog se stávajícími zákazníky. Jednou z cest je i lepší využívání CRM.
Společnost využívá SAP CRM a další interní SW pro přípravu nabídek a schvalování smluv. Tyto systémy dostatečně podporují kvalitní péči o klienty, ale dosud plně neposkytovaly nástroje pro aktivní komunikaci s klienty. Proto vedení ŠkoFIN ve spolupráci s námi realizovalo projekt, jehož cílem bylo:
Spolupráce se společností D3Business Consulting s.r.o. nám pomohla identifikovat nové aktivity v oblasti CRM, připravit strukturovaný popis s nimi souvisejících procesů a definovat požadavky na systémové úpravy pro zajištění následné realizace identifikovaných aktivit.
Ing. Roman Bukač Head of Administration Department