Ke všem zákazníkům nelze přistupovat se stejnou prioritou. Pro určení klíčových zákazníků se typicky používají následující metody.
ABC analýza rozděluje zákazníky do 3 skupiny podle jejich přínosu k celkovému zisku.
Určit klíčové zákazníky těmito metodami je rychlé a jednoduché. Nevýhodou je, že se používá pouze jedno kritérium.
Zajímavý je třetí atribut, který říká, že společnosti, které u vás nakupují hodně, budou mít v budoucnu tendenci nakupovat ještě více (Monetary).
Výsledek je promítnut do matice. Vzniknou 4 kvadranty:
Více ... Jak identifikovat klíčové zákazníky