Americká výzkumná společnost Aberdeen Group provedla průzkum zaměřený na to, jakou formu komunikace se zákazníky preferují úspěšné společnosti. Nejčastěji úspěšná firma považuje za prioritní E-mail (31%) E-mail jako nosný komunikační kanál v průběhu ekonomické krize ještě posílil. Denně je realizováno několik kampaní, zacílených na specifické segmenty zákazníků. Nabídka je maximálně personifikovaná. 89% úspěšných společností má zaveden informační systém pro plánování, realizaci a vyhodnocení e-mailových kampaní. Každá čtvrtá úspěšná firma využívá více vzájemně integrovaných komunikačních kanálů (24%) Integrovaná komunikace zaručuje konzistentní sdělení všemi komunikačními kanály. 66% úspěšných společností má standardizovány procesy a určenu jednu osobu zodpovědnou za plánování a realizaci kampaní napříč všemi komunikačními kanály. Každá třicátá úspěšná firma má komunikaci založenu na www stránkách (3%) Webové stránky často využívají registraci uživatelů. Cílem je jednak zjistit osobní profil zákazníků, jednak nabídnout personifikovaný obsah stránek a využít získané údaje při zacílení e-mailové komunikace. Stále méně často úspěšná firma zůstává u tradiční marketingové propagace (3%) Zajímavé je, že tuto tradiční formu komunikace preferuje nadále 13% neúspěšných společností. Více ... Jak komunikují úspěšné společnosti
Denně je realizováno několik kampaní, zacílených na specifické segmenty zákazníků. Nabídka je maximálně personifikovaná.
89% úspěšných společností má zaveden informační systém pro plánování, realizaci a vyhodnocení e-mailových kampaní.
66% úspěšných společností má standardizovány procesy a určenu jednu osobu zodpovědnou za plánování a realizaci kampaní napříč všemi komunikačními kanály.
Více ... Jak komunikují úspěšné společnosti