Community Marketing

Poznání a ovlivňování těchto skupin je pro marketing důležité nejen proto, že umožňuje velice přesné zacílení marketingové komunikace, ale zejména proto, že názory, které se v rámci komunity vyměňují, výrazným způsobem ovlivňují nákupní chování. A to nejen členů komunity, ale zejména lidí, kteří si chtějí koupit nový produkt a hledají názory a zkušeností lidí, kteří si ho koupili dříve.

Vnímání Vašich produktů je rovněž důležitou zpětnou vazbou pro jejich další vývoj a konkurenční odlišení.

Jaké jsou role lidí v komunitách?

Jako v každé sociální skupině i zde lidé vystupují v různých rolích a každá má jiný vliv na formování názorů celé komunity:

• Zakladatelé (Creators) - lidé, kteří vytvořili a spravují komunitní diskusní fórum, formují obsah a názorové směry. Pokud je získáte na svou stranu, budou advokáti Vašich produktů.
• Přispěvovatelé (Contributors) - účastní se dlouhodobě a aktivně konverzace, ale nevyvolávají ji. Rádi zodpovídají dotazy a pomáhají dalším. Pokud budou na Vaší straně, budou aktivně doporučovat Vaše produkty. 
• Příležitostní (The Opportunists) - diskuse se typicky účastní, když chtějí koupit nový produkt a hledají zkušenosti. Často kladou otázky, diskutují než se rozhodnou. Než se začnou věnovat další oblasti, napíší svou osobní zkušenost. Jsou přínosní svým aktivním přístupem. Jejich názory jsou důležitými náměty pro vývoj nových produktů, analýzu požadavků a potřeb potenciálních zákazníků.
• Čtenáři (The Lurkers / Spectators) - Diskuse se aktivně neúčastní, ale monitorují ji a využívají prezentované zkušenosti a doporučení. Typicky tvoří až 80% návštěvníků diskusních fór.

  Zdroj: Gartner (2008)

Seznamte se s dalšími nástroji Word of Mouth Marketing.