Critical Success Factors (CSF), v překladu klíčové faktory úspěchu, v rámci strategického řízení označují faktory nebo aktivity, které musí být splněny, aby byl naplněn stanovený strategický cíl.
Klíčové faktory úspěchu (CSF) bývají někdy zaměňovány s klíčovými ukazateli výkonnosti (KPI). Ukažme si v čem se liší na následujícím příkladu:
Strategickým cílem je získat nové zákazníky. Cíl bude splněn, pokud získáme 150 nových zákazníků.
Získat 150 nových zákazníků je klíčový ukazatel výkonnosti. Dosažení tohoto ukazatele by mělo být pravidelně průběžně hodnoceno a být součástí motivačního systému zodpovědných pracovníků.
Získat nové zákazníky firma chce aktivním oslovením vybraného segmentu 1000 potenciálních zákazníků formou dopisu a následné telefonní nabídky.
Proto aby oslovení firma mohla provést, musí být splněny následující klíčové faktory úspěchu: