Word of Mouth (WOM) v překladu znamená neformální komunikaci mezi lidmi. Využití této komunikace pro marketing znamená být tím, o kom se mluví. Jaké jsou formy Word of Mouth? Z pohledu toho, kdo inicioval komunikaci rozlišujeme dvě formy Word of Mouth: 1, Spontánní (organický) WOM Komunikace je vyvolávána zákazníky, kteří jsou natolik spokojení, že cítí potřebu se o tuto kladnou zkušenost podělit se svými známými a podobně zaměřenými lidmi. Tuto formu spontánní komunikace lze podpořit vytvořením prostředí, které usnadní jejich komunikaci a dalším zvyšováním spokojenosti a loajality zákazníků. 2, Uměle vyvolaný (zesílený) WOM Komunikace je zde podporována z Vaší strany. Tato forma marketingu může být velmi účinnou formou propagace. Pokud však není podpořena reálnou spokojeností Vašich zákazníků a profesionální realizací, může být i velkou pohromou. Zde se pozornost zaměřuje na přípravu impulsů pro akceleraci komunikace, cílem je získat na svou stranu názorové vůdce, komunity, monitorovat a ovlivňovat diskusní fóra a sociální sítě. Jaké jsou nástroje Word of Mouth Marketingu? Nejčastěji se využívají následující nástroje: Buzz Marketing - vyvolání rozruchu kolem značky. Cílem je vyvolat diskusi, proto se využívá neobvyklých, humorných nebo tajemných zpráv, které upoutají pozornost. Specifickou formou je negativní reklama, která vyvolává pobouření či překračuje nepsaná pravidla. Viral Marketing - typicky se využívá mailů nebo webových stránek, kdy jejich čtenáři jsou motivovaní, aby je přeposlali dál svým známým. Dochází tak k exponenciálnímu násobení čtenářů informace. Community Marketing - zde je pozornost zaměřena na odborné komunity a sociální sítě. Cílem je pozitivně ovlivňovat vnímání a komunikaci značky formou sdílení detailnějších informací a zapojení do dalšího vývoje produktů. Influencer Marketing - šíření značky prostřednictvím ovlivňovatelů trhu, názorových vůdců komunit, blogů a diskusních fór. Evangelist Marketing - šíření dobrého jména značky prostřednictvím vlastních zákazníků, kteří jsou natolik spokojení, že firmu aktivně doporučují ostatním. Brand Blogging - zaměřuje se na vytváření blogů, ovlivňování diskuse a získávání zpětné vazby o značce Metodická doporučení: Jak efektivně komunikovat se zákazníky, Jak zavést Word of Mouth Marketing Podrobnější informace a detailní návody získáte v rámci našeho kurzu Internetový marketing.
Z pohledu toho, kdo inicioval komunikaci rozlišujeme dvě formy Word of Mouth:
1, Spontánní (organický) WOM Komunikace je vyvolávána zákazníky, kteří jsou natolik spokojení, že cítí potřebu se o tuto kladnou zkušenost podělit se svými známými a podobně zaměřenými lidmi.
Tuto formu spontánní komunikace lze podpořit vytvořením prostředí, které usnadní jejich komunikaci a dalším zvyšováním spokojenosti a loajality zákazníků.
2, Uměle vyvolaný (zesílený) WOM Komunikace je zde podporována z Vaší strany. Tato forma marketingu může být velmi účinnou formou propagace. Pokud však není podpořena reálnou spokojeností Vašich zákazníků a profesionální realizací, může být i velkou pohromou.
Zde se pozornost zaměřuje na přípravu impulsů pro akceleraci komunikace, cílem je získat na svou stranu názorové vůdce, komunity, monitorovat a ovlivňovat diskusní fóra a sociální sítě.
Nejčastěji se využívají následující nástroje:
Metodická doporučení: Jak efektivně komunikovat se zákazníky, Jak zavést Word of Mouth Marketing
Podrobnější informace a detailní návody získáte v rámci našeho kurzu Internetový marketing.